Pachet conține: AI în clinica medicală pentru practician

• Cursul  = 10 pct CMVRO
• Workshop  = 6 ore de mentorat

Obiectivul general este să ofere medicilor veterinari abilități concrete de a utiliza inteligența artificială pentru optimizarea managementului, creșterea performanței economice, comunicarea eficientă și automatizarea sarcinilor administrative, păstrând etica profesională și confidențialitatea datelor.

Rezultat: să aduci AI în operațiuni, finanțe, comunicare și HR fără a complica viața.

Modul 1 – AI ca instrument de management

• Modele generale (GPT,Gemini) 
• Cadrul legal: folosirea AI în context GDPR și confidențialitatea datelor clienților.
• Exemple:
  • „Creează un plan de organizare zilnică pentru cabinet.”
  • „Scrie un protocol intern de igienă adaptat unui cabinet cu 3 angajați.”
• Generalități: maparea fluxurilor (programări, check-in, plată, follow-up), scrierea SOP-urilor (proceduri) cu AI, standarde de calitate.
• Scripturi pentru confirmări și reprogramări, mesaje pe segmente (prima vizită, vaccin, control). Exercițiu: set de 5 mesaje (SMS/e-mail/WhatsApp) + reguli „când și cui”.
• Stabilirea țintelor KPI: Exemplu: scazi no-show cu 20% în 60 zile.

Modul 2 – Finanțe, raportare și optimizare

• Cum folosești AI pentru interpretarea datelor contabile simple (încasări, costuri, profit)
• Cum generezi rapoarte financiare rezumate și decizii bazate pe date.
• Prompturi utile:
  • „Rezuma în 150 de cuvinte încasările și costurile din acest tabel.”
  • „Ce servicii aduc 80% din venit?”
• Explicarea principiului Pareto aplicat managementului clinic.
• Simulare de raport săptămânal automatizat. Cum rezumi zilnice/săptămânale, cum vezi servicii profitabile, cum estimezi cash-flow pe 30 zile. Exercițiu: încarci un CSV de încasări și generezi raportul săptămânal + top 5 servicii.

Modul 3 – Organizare, timp și echipă

• Automatizarea activităților repetitive (programări, reamintiri, fișe de lucru).
• Managementul timpului cu AI.
• Cum creezi fișe de post, proceduri și planuri de lucru.
• Cum delegi sarcini și validezi progresul prin AI.
• Scrierea de SOP-uri și proceduri interne.
• Exercițiu: „Creează procedura internă pentru recepție în 5 pași și criterii de calitate.”

Modul 4 – Comunicare, marketing etic și educația clienților

• Cum realizezi un calendar editorial, mesaje educative (nu „glossy”), răspuns profesionist la recenzii.
• Exercițiu: 1 newsletter educativ (max 200 cuv.), 3 postări informativ-practice, 2 răspunsuri la recenzii dificile.
• Utilizarea AI pentru comunicare profesionistă cu clienții și echipa.
• Crearea de conținut informativ fără promisiuni medicale abuzive.
• Mesaje automate pentru: confirmare programare, follow-up post-vizită, campanii educative.
• Prompturi:
  • „Scrie o postare educativă de 100 cuvinte despre importanța deparazitării interne.”
  • „Cum formulezi o notificare calmă despre întârzierea unui produs.”
• Politica de comunicare etică a cabinetului.

Modul 5 – Resurse umane și leadership asistat de AI

• Cum faci fișe de post, feedback trimestrial, politici interne (confidențialitate, device policy), mesaje delicate. Exercițiu: draft fișă post „asistent recepție” + mini-procedură „onboarding 7 zile”.
• Folosirea AI pentru feedback, evaluare și motivarea echipei. „Scrie un feedback constructiv pentru un asistent care a întârziat livrarea raportului.”
• Crearea unui plan de dezvoltare profesională pentru personal. Generarea de fișe de evaluare și planuri de dezvoltare.
• Cum folosești AI în managementul conflictelor (simulare de dialoguri).

Rezultate ale cursului (competențe)

• Înțelegerea modului de integrare a AI în procesele manageriale.
• Capacitatea de a automatiza sarcini administrative și de comunicare.
• Generarea de rapoarte financiare și proceduri interne cu asistență AI.
• Crearea de mesaje clare și etice către clienți și echipă.

Resurse incluse

• Prompt Library „Management & Comunicare”.
• 5 șabloane editabile (raport, SOP, fișă post, feedback, campanie).
• Ghid „10 pași pentru a integra AI în managementul zilnic”.

Workshop practic (6 ore)

Tema:  „AI ca asistent de management în cabinet”

Scop: fiecare participant pleacă cu un „asistent digital” funcțional (mini-agent sau set de prompturi persistente).

Agenda:

1. Setarea instrumentelor și a rolului AI (60 min)
   – cum definești un agent: rol, limite, responsabilități.
   – exercițiu: crearea unui „Asistent de birou AI”.
2. Financiar și raportare (90 min)
   – lucrul cu fișiere reale (încasări, costuri, servicii).
   – AI generează analiza și concluzi
3. Setare & prompturi pentru management (60’)
   – rol → scop → constrângeri → format de ieșire → verificare.
4. Programări & no-show (70’)
   – scrii 5 mesaje + reguli; testezi pe cazuri reale; calculezi impactul.
5. Raportul managerului pe 1 pagină (60’)
   – din fișier simplu (CSV/Sheets) → rezumat AI + recomandări.
6. SOP-uri & mesaje către echipă (60’)
   – 2 SOP-uri + 1 brief de schimbare internă (ton profesionist).
7. Mini-agent „Office AI” (70’)
   – definești instrucțiuni, stil, exemple; salvezi 5 prompturi favorite.
8. KPI-uri (măsori impactul, nu intențiile) - Exemple de programare
   1. No-show rate: țintă −20% în 60 zile
   2. Timp mediu răspuns: sub 2h în program.
   3. Venit / oră cabinet: +10–15% în 90 zile (muncă mai bine programată).
   4. NPS scurt (1 întrebare): +1–2 puncte în 60–90 zile.
   5. Implementare SOP: min. 3 SOP-uri active, afișate la recepție/back-office.
9. Politici & bune practici
   1. Nu încărca date personale reale în modele fără consimțământ și fără anonimizare (inițiale/ID).
   2. Menționează intern unde folosești AI (transparență cu echipa).
   3. Evită decizii numai pe baza AI în chestiuni sensibile (financiar/juridic/HR) – cere confirmare umană.
   4. Păstrează simple fluxurile: mai puține mesaje, mai coerente > multe și haotice
10. Plan 30–60–90 (implementare)
    1. 30 zile: 5 mesaje anti-no-show live; 2 SOP-uri publicate; raport 1 pagină săptămânal.
    2. 60 zile: Calendar editorial lunar (4 postări + 1 newsletter), feedback trimestrial pentru echipă (șablon AI).
    3. 90 zile: Mini-agent „Office AI” folosit zilnic; 1 proiect de eficiență (ex.: recepție – timp mediu apel ↓).

Activități:

1. Configurarea unui flux complet de lucru (programări → raportare → comunicare).
2. Crearea unui set personalizat de prompturi pentru management.
3. Redactarea unei proceduri interne complete (SOP) asistat de AI.
4. Analiza unui raport financiar real cu interpretare AI.
5. Crearea unui mesaj educativ pentru campanie sezonieră.

Rezultate finale:

1. Mini-agent de management configurat.
2. 3 documente manageriale complet funcționale.
3. Plan 30–60–90 de implementare în cabinet.
4. Biblioteca de prompturi management (actualizată cu inputul grupei),
5. Șablon raport 1 pagină (Doc/Sheets),
6. 5 mesaje anti-no-show,
7. 3 SOP-uri gata de print,

8. Fișă de configurare AGENT „Office AI”