Curs Manager AI-3: AI în managementul cabinetului veterinar

Modul 1 – AI ca instrument de management

• Modele generale (GPT,Gemini) 
• Cadrul legal: folosirea AI în context GDPR și confidențialitatea datelor clienților.
• Exemple:
  • „Creează un plan de organizare zilnică pentru cabinet.”
  • „Scrie un protocol intern de igienă adaptat unui cabinet cu 3 angajați.”
• Generalități: maparea fluxurilor (programări, check-in, plată, follow-up), scrierea SOP-urilor (proceduri) cu AI, standarde de calitate.
• Scripturi pentru confirmări și reprogramări, mesaje pe segmente (prima vizită, vaccin, control). Exercițiu: set de 5 mesaje (SMS/e-mail/WhatsApp) + reguli „când și cui”.
• Stabilirea țintelor KPI: Exemplu: scazi no-show cu 20% în 60 zile.

Modul 2 – Finanțe, raportare și optimizare

• Cum folosești AI pentru interpretarea datelor contabile simple (încasări, costuri, profit)
• Cum generezi rapoarte financiare rezumate și decizii bazate pe date.
• Prompturi utile:
  • „Rezuma în 150 de cuvinte încasările și costurile din acest tabel.”
  • „Ce servicii aduc 80% din venit?”
• Explicarea principiului Pareto aplicat managementului clinic.
• Simulare de raport săptămânal automatizat. Cum rezumi zilnice/săptămânale, cum vezi servicii profitabile, cum estimezi cash-flow pe 30 zile. Exercițiu: încarci un CSV de încasări și generezi raportul săptămânal + top 5 servicii.

Modul 3 – Organizare, timp și echipă

• Automatizarea activităților repetitive (programări, reamintiri, fișe de lucru).
• Managementul timpului cu AI.
• Cum creezi fișe de post, proceduri și planuri de lucru.
• Cum delegi sarcini și validezi progresul prin AI.
• Scrierea de SOP-uri și proceduri interne.
• Exercițiu: „Creează procedura internă pentru recepție în 5 pași și criterii de calitate.”

Modul 4 – Comunicare, marketing etic și educația clienților

• Cum realizezi un calendar editorial, mesaje educative (nu „glossy”), răspuns profesionist la recenzii.
• Exercițiu: 1 newsletter educativ (max 200 cuv.), 3 postări informativ-practice, 2 răspunsuri la recenzii dificile.
• Utilizarea AI pentru comunicare profesionistă cu clienții și echipa.
• Crearea de conținut informativ fără promisiuni medicale abuzive.
• Mesaje automate pentru: confirmare programare, follow-up post-vizită, campanii educative.
• Prompturi:
  • „Scrie o postare educativă de 100 cuvinte despre importanța deparazitării interne.”
  • „Cum formulezi o notificare calmă despre întârzierea unui produs.”
• Politica de comunicare etică a cabinetului.

Modul 5 – Resurse umane și leadership asistat de AI

• Cum faci fișe de post, feedback trimestrial, politici interne (confidențialitate, device policy), mesaje delicate. Exercițiu: draft fișă post „asistent recepție” + mini-procedură „onboarding 7 zile”.
• Folosirea AI pentru feedback, evaluare și motivarea echipei. „Scrie un feedback constructiv pentru un asistent care a întârziat livrarea raportului.”
• Crearea unui plan de dezvoltare profesională pentru personal. Generarea de fișe de evaluare și planuri de dezvoltare.
• Cum folosești AI în managementul conflictelor (simulare de dialoguri).

Rezultate ale cursului (competențe)

• Înțelegerea modului de integrare a AI în procesele manageriale.
• Capacitatea de a automatiza sarcini administrative și de comunicare.
• Generarea de rapoarte financiare și proceduri interne cu asistență AI.
• Crearea de mesaje clare și etice către clienți și echipă.

Resurse incluse

• Prompt Library „Management & Comunicare”.
• 5 șabloane editabile (raport, SOP, fișă post, feedback, campanie).
• Ghid „10 pași pentru a integra AI în managementul zilnic”.